+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей услуги по ремонту

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей услуги по ремонту

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Подборка ответов на самые актуальные вопросы, которые возникают при покупке техники, последующем ее обмене и гарантийном ремонте или замене. Вопрос У меня сломался огромный холодильник.

Первичная консультация

Основные правила продажи в сети Интернет изложены в ст. Обратите внимание на документы, которыми оформляются и передаются заказы. Наиболее распространённая проблема в подобных ситуациях, это узнать, у кого Вы покупали товар: кто владелец этого интернет-магазина, является ли он субъектом предпринимательской деятельности и каков его юридический адрес. Найти юридические реквизиты Вашего контрагента можно в Единой базе предпринимателей. Вводите туда ФИО продавца или наименование фирмы и, если они есть в государственном реестре, можно узнать из почтовый адрес и юридические реквизиты.

Если Вы имеете юридические реквизиты продавца, рекомендуем обратиться к нему с письменным заявлением, в котором изложить Вашу проблему и требования. В заявлении укажите, что в случае отказа в удовлетворении Ваших требований просите направить письменный отказ на Ваш домашний адрес не забудьте его указать. Это заявление направляете укрпочтой письмом с уведомлением о вручении желательно почтовой карточкой.

После получения Вашего заявления продавец должен прислать на Ваш почтовый адрес письменный ответ в течение дней. Если ответа не будет, тогда следует обращаться в суд и копия этого заявления будет доказательством Ваших требований.

Согласно ст. Предупреждаем, что сразу вернуть уплаченные средства или заменить товар на такой же или аналогичный возможно лишь в случае выявления в товаре так называемых существенных недостатков , которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникли по вине производителя продавца, исполнителя , после устранения проявляются снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:.

Поэтому в случае покупки некачественного товара, к сожалению, потребитель сначала вынужден обращаться с требованием об устранении недостатков. С требованием о производстве гарантийного ремонта потребитель имеет право обратиться по своему выбору к: магазину, сервисному центру, производителю. Магазин не имеет права отправлять потребителя в сервисный цент или к производителю , он обязан принять товар на ремонт и за собственный счёт передать товар в гарантийную мастерскую.

Доставка товаров весом более 5кг или крупногабаритных для производства ремонта осуществляется за счёт: магазина, сервисного центра, производителя. Работники сервисного центра, которые приезжают домой к потребителю для производства гарантийного ремонта, должны добираться к потребителю за собственные деньги.

Потребитель не обязан оплачивать затраты мастера по выезду на дом! При приёме товара на ремонт потребителю должен быть выдан соответствующий документ квитанция о приёме на ремонт, акт приёма и т. При этом до подписания этого документа обратите внимание на следующее:. По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется с доставкой аналогичный товар. Перечень товаров из которых создаётся обменный фонд, установлен Кабинетом министров Украины.

После окончания ремонта проследите, чтобы в гарантийном талоне была сделана отметка или вам был выдан иной документ о том, что именно ремонтировалось. Если в течение гарантийного срока тот же дефект проявится повторно — вы сможете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара. Обращаем внимание: по закону достаточно уже второго проявления одного и того же дефекта. Если сервисный центр выдаёт заключение о том, что дефект товара не подлежит гарантийному ремонту , поскольку возник по вине потребителя, у вас есть право требовать от продавца организации экспертизы по поводу причин появления дефекта Продавец производитель, исполнитель обязан в трёхдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.

Экспертиза проводится за счёт продавца производителя, исполнителя. Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки либо действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу производителю, исполнителю затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец производитель, исполнитель имеют право на обжалование заключения экспертизы в судебном порядке.

Требования по поводу проведения гарантийного ремонта рассматриваются после предъявления расчетного документа , а по поводу товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного документа, его заменяющего, с пометкой о дате продажи. Однако помните: оригинал чека является вашей собственностью и вы должны лишь предъявить его, а не отдавать!

Поэтому мы рекомендуем иметь при себе копию чека об оплате и оставлять в случае требования именно копию. Оригинал чека вы можете отдать лишь в обмен на возврат средств или замену товара. Первичная консультация. Предупреждаем, что сразу вернуть уплаченные средства или заменить товар на такой же или аналогичный возможно лишь в случае выявления в товаре так называемых существенных недостатков , которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникли по вине производителя продавца, исполнителя , после устранения проявляются снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков: они вообще не могут быть устранены; их устранение требует свыше четырнадцати календарных дней; вони делают товар существенно иным, чем предусмотрено договором.

Для этого Вы можете бесплатно разместить свой сообщение как гость на нашей странице в facebook. Услуга "Комплексное досудебное урегулирование спора" Стоимость услуги - от грн. В стоимость включено: Правовой анализ Вашей персональной ситуации и наявных документов; Заказать отдельно Стоимость услуги — от 50 грн.

Обращение к нарушителю с обоснованным предложением досудебного урегулирования спора, прекращения нарушения, восстановления нарушенного права; Редактирование и распространение Вашего поста на страничке Facebook , на канале YouTube , комментирование отзывов и комментарии в Ваших интересах как потребителя; Составление и подача претензии или иных документов к нарушителю, проведение переговоров с нарушителем он-лайн и по телефону ; Заказать отдельно Стоимость услуги — до грн.

Составление и подача жалоб на действия нарушителя в соответствующие органы государственной власти и местного самоуправления; Правовой анализ комментариев и ответов заказчика и правовые рекомендации по этому поводу; Совершение иных действий в зависимости от Вашей персональной ситуации.

Заказать комплексное досудебное урегулирование спора.

Защита прав потребителей. Что нужно знать о своих правах

Основные правила продажи в сети Интернет изложены в ст. Обратите внимание на документы, которыми оформляются и передаются заказы. Наиболее распространённая проблема в подобных ситуациях, это узнать, у кого Вы покупали товар: кто владелец этого интернет-магазина, является ли он субъектом предпринимательской деятельности и каков его юридический адрес. Найти юридические реквизиты Вашего контрагента можно в Единой базе предпринимателей. Вводите туда ФИО продавца или наименование фирмы и, если они есть в государственном реестре, можно узнать из почтовый адрес и юридические реквизиты. Если Вы имеете юридические реквизиты продавца, рекомендуем обратиться к нему с письменным заявлением, в котором изложить Вашу проблему и требования.

Защита прав потребителей 2020

Заходите на форум, создавайте темы форума, задавайте вопросы, консультируйте, обсуждайте, общайтесь online. Правовед Законы Закон Украины "О защите прав потребителей". Статья 4.

В тексте Закона слова "служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей", "хозяйничающий субъект", "изготовитель" во всех падежах заменены соответственно словами "служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей", "субъект хозяйственной деятельности", "производитель" в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами далее - расчетный документ ;. Термины "пищевой продукт", "непригодный пищевой продукт" употребляются в значении, приведенном в Законе Украины "Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов". Термин "лечебные средства" употребляется в данном Законе в значении, приведенном в Законе Украины "О лечебных средствах". Термин "изделия медицинского назначения" употребляется в данном Законе в значении, приведенном в Законе Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг".

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.

Опубликовано director 2 Фев в Главная , Статьи на юридические темы 10 комментариев. Работая с сфере юридических услуг в том числе и для физических лиц, наши юристы отметили, что многие наши граждане обладают всего лишь поверхностными знаниями, которые касаются защиты своих потребительских прав. Конечно же, любой гражданин Украины, в случае нарушения его законных прав, знает, что он может напрямую обратиться с исковым заявлением в суд. Однако судебная тяжба — процесс увлекательный только для некоторых, для большинства же граждан неприятный, нервный и, как известно, не быстрый.

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей

Защита прав потребителей Какое нарушение прав потребителей Вас коснулось? Re: Возврат денег В описанной ситуации, безусловно, следует обращаться в суд с исковым заявлением к перевозчику. В иске необходимо требовать возмещения стоимости неоказанной услуги, а также компенсации морального ущерба вреда и судебных издержек.

Этот вопрос пришлось решить через суд. В результате мой иск о компенсации расходов на лечение и компенсации морального вреда был удовлетворен.

Профи Винс -

Бесплатная консультация адвоката онлайн круглосуточно оказывается только на нашем сайте - справа внизу вы видите иконку онлайн-консультанта. Нажмите на нее и в появившейся форме укажите свое имя, контактный телефон и собственно вопрос. Если в настоящее время все юристы центра правовой помощи заняты, то первый освободившийся специалист свяжется с вами по указанному номеру мобильного телефона. Skype-консультация Консультация адвоката по скайпу.

Дистанционная юридическая услуга, оказываемая специалистом нашего сайта, может понадобиться в различных ситуациях.

Люди считают, что задать вопрос юристу онлайн бесплатно без телефона и регистрации практически невозможно. Однако утверждение не совсем верно. Ответ на интересующие вопросы может быть дан как гражданам РФ, так и иностранцам. Однако необходимо знать, как правильно осуществить обращение, чтобы получить развернутый ответ без внесения платы.

Особенности защиты прав потребителей финансовых услуг обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции.

RU Ответим на любой вопрос. При взаимодействии Палаты адвокатов Москвы Задать вопрос Не хотите ждать.

Абакан Азов Анапа Адрес: г. Шевченко 288 А, офис 12.

Хотели бы все предусмотреть: микрорайон, планировку, этаж. Обращайтесь - учту Ваши все пожелания, предложу лучшее. Интересует продажа, покупка или обмен в Бресте. Работаем командой - "под ключ"Есть желание обменять дом на 2 квартиры.

В повседневной жизни, увы, встречаются кражи, побои. Незаконные увольнения с работы и задержки выплаты пособий по материнству.

И ходили слухи, что наших людей могут перевести на другой завод. Сейчас изучается это. Наш приоритет - чтобы предприятие осталось в Украине, кто его хотел распилить и как решать вопрос с китайскими партнерами. Потому что там кредитные средства, которые они брали у китайского госбанка.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tauhighkacoup

    Любопытно, но не понятно

  2. payprerraga

    Понравилось, жаль только сейчас наткнулся. Пост сохранил.

  3. innatagor

    Но всё равно без Косметики Гербалайф опять никуда не деться.

  4. Серафим

    Согласен, очень полезная фраза

  5. Олег

    Извините, что не могу сейчас поучаствовать в дискуссии - нет свободного времени. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.