Защита прав потребителей в интернет магазине

Это подчеркнула вр. При этом они выступают непосредственными получателями значительных средств от потребителей за реализацию товаров или услуг. Как отмечают в Госпродпотребслужбе, практика показывает, что потребитель, покупая товар через интернет-магазин, в многих случаях не может реализовать свои права в связи с невозможностью установить личность продавца и его местонахождение. Другой информации, кроме адреса электронной почты и номера телефона на сайте интернет-магазина не указывается, что фактически делает потребителя бесправным при приобретении товара.

Содержание:

• Большинство интернет-магазинов работают вне закона о защите прав потребителей
• Как вернуть товар в интернет-магазин?
• Особенности и проблемные моменты защиты прав потребителей при покупке через Интернет
• Как защитить права потребителя при возврате товара, в том числе купленного в интернете
• Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги.

Большинство интернет-магазинов работают вне закона о защите прав потребителей

Кредит на карту. Кредит наличными. Кредит под залог. Как гласит Википедия отметим, что законодательного регулирования данной отрасли в Украине до сих пор нет , интернет-магазином является место во всемирной системе объединенных компьютерных сетей, где происходит прямая продажа товаров потребителю юридическому или физическому лицу , учитывая доставку.

При этом размещение потребительской информации, заказ товара и зачастую оплата осуществляются там же, в сети, на сайте интернет-магазина. По сути своей интернет-магазин мало чем отличается от традиционной торговой точки.

Вместо торгового зала у такого магазина есть сайт, на котором размещены каталог товаров, прайс-листы, контакты продавца. Договор купли-продажи оформляется путем оформления заказа и выставления счета, который может быть оплачен по-разному: наложенным платежом, наличными на складе продавца либо курьеру, при помощи расчетной карточки покупателя или электронных денег.

Если руководствоваться этим документом, интернет-торговля имеет все характерные черты продажи товаров на заказ, поскольку в данном случае потребитель заключает договор купли-продажи товаров с продавцом на расстоянии при помощи средств дистанционной связи или осуществляет их предварительный заказ непосредственно у продавца.

К средствам дистанционной связи в этом контексте п. Роль договора здесь играет заказ, бланк которого, конечно, должен содержать все реквизиты, позволяющие идентифицировать продавца, а именно: название субъекта хозяйствования, его код ЕГРПОУ, банковские реквизиты, юридический адрес, ИНН, если продавец является плательщиком НДС.

Согласно же п. Поскольку покупателем в интернет-магазине чаще всего является физическое лицо, практически все отношения в этой сфере подпадают под действие норм Гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей. Это означает, что, согласно ч. Эта информация должна быть предоставлена в письменном в т.

Если речь идет о продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться, и которая может представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей, для нее устанавливается срок годности, который совпадает с гарантийным. Стоит обратить внимание, что, в соответствии с ч. Кроме того, не стоит забывать, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте, а при обмене - исчисляется заново со дня обмена.

Обнаружив в течение установленного гарантийного срока недостатки, потребитель имеет право требовать пропорционального уменьшения цены; бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Недостатки товара, которые потребитель по требовал бесплатно устранить, должны быть устранены в течение 14 дней с даты предъявления требования или, по согласию сторон, в течение иного срока.

В случае выявления в течение гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег; замены товара на такой же или на аналогичный из числа имеющихся у продавца производителя.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае потребности проверить качество товара - в течение 14 дней или по договоренности сторон. А если товара нет, такое требование должно быть удовлетворено в течение 2 месяцев с момента обращения потребителя.

Если же аналогичного товара у продавца нет и не будет, потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть свои деньги. Кстати, если цена на товар к этому моменту выросла, расчеты с потребителем осуществляются, учитывая его стоимость на время выдвижения соответствующего требования, а в случае уценки - по стоимости товара на время покупки.

К договору купли-продажи в сфере интернет-торговли также применяются положения, предусмотренные ч. В случае расторжения такого договора обязанность покупателя потребителя по сохранению продукции прекращается по окончании 60 дней после ее получения. Если продавец исполнитель не принимает меры для возврата продукции в течение указанного периода, такая продукция переходит в собственность покупателя потребителя без возникновения обязательства по оплате ее стоимости.

При расторжении договора в порядке, установленном ст. Потребитель не имеет права расторгнуть заключенный на расстоянии договор, если он, например, касается изготовления или переработки товара по заказу потребителя, т.

Также нельзя расторгнуть договор и отказаться от товара, если потребитель открыл аудио- или видеокассету или иной носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными; если договор касается доставки периодических изданий, лотерей или других азартных игр. В итоге необходимо отметить, что договор купли-продажи через Интернет является подвидом традиционного договора купли-продажи, и на него полностью и без исключения распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей.

Вопрос лишь в том, что зачастую на накладных счетах не указываются полные реквизиты интернет-магазинов, что приводит к невозможности полноценной защиты прав потребителей. Именно данное обстоятельство и является основным сдерживающим фактором для многих покупателей.

Зачастую, приобретая вещи дистанционно, потребители не задумываются о том, как связаться с магазином, если покупка не удовлетворит требований. Между тем интернет-магазин, как и любой другой, должен иметь юридический адрес.

На сайте магазина должен быть указан и телефонный номер, причем не только мобильный, но и стационарный. Если на интернет-страничке оказался только адрес электронной почты, вам ответил автоответчик или оператор говорит неубедительно - от покупки лучше отказаться.

Кроме того, на сайте должны быть прописаны условия доставки. Покупка должна оплачиваться только после ее получения, проверки на наличие всех предметов и отсутствие брака. В противном случае, оплатив товар заранее, вы рискуете остаться без денег и без покупки. Не стесняйтесь проверить срок службы приобретаемой вещи и правильность заполнения гарантийного талона. В случае же, если товар вам не подошел, а обменять его не удалось, постарайтесь приложить все усилия, чтобы получить письменный отказ от представителя онлайн-магазина.

Стоимость товара и неустойку можно взыскать через суд. Также на недобросовестного продавца может быть наложен админштраф на основании жалобы в местный орган защиты прав потребителей.

Доказательствами правонарушения будут письмо с отказом и чек. Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара, что такое гарантийный срок и какие товары не подлежат обмену, решил Prostopravo.

Онлайн бухгалтерия для ФОП и малого бизнеса первые 30 дней бесплатно!

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Кредит на карту. Кредит наличными. Кредит под залог. Как гласит Википедия отметим, что законодательного регулирования данной отрасли в Украине до сих пор нет , интернет-магазином является место во всемирной системе объединенных компьютерных сетей, где происходит прямая продажа товаров потребителю юридическому или физическому лицу , учитывая доставку. При этом размещение потребительской информации, заказ товара и зачастую оплата осуществляются там же, в сети, на сайте интернет-магазина. По сути своей интернет-магазин мало чем отличается от традиционной торговой точки.

Особенности и проблемные моменты защиты прав потребителей при покупке через Интернет

Процедура сложная, но возможная. С грустью и завистью глядя на то, как эффективно отстаивают свои права граждане-потребители более развитых стран, мы часто забываем о главном. Дело не только в развитости страны, справедливых судах и хороших юристах.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за товар 2020 / Защита прав потребителя / как составить претензию #ЗнайПраво

Наверное каждый гражданин слышал что-нибудь о том, что существует какой-то закон о возврате товара в течение 14 дней, которым предусмотрена защита прав потребителей по возврату товара. Многие знают, что имеют такое право, но не все понимают какой порядок такого возврата. Что именно можно вернуть, а что нет? В каком виде возвращать товар и к кому обращаться в случае дефекта товара?

Продавец и потребитель: друзья или враги в e-commerce? Защита прав потребителей в суде: практика Верховного Суда. Претензии к туроператорам и перевозчикам: особенности зашиты прав, актуальная судебная практика.

Как защитить права потребителя при возврате товара, в том числе купленного в интернете

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Для полноценного ответа на Ваш вопрос необходимо связаться с юридическим отделом по телефонам, либо указать свой вопрос в форме на странице. Следует предоставить более развернутую информацию. Как минимум необходимо понимать, что прописано в вашем договоре по этому поводу. Здравствуйте, подскажите пожалуйста,некачественно установили пластиковые окна,мучаемся третью зиму очень дует от балконной двери. Несколько раз они приезжали и каждый раз находили новую причину,то прижим поправляли, то резинку меняли, проблема не устранялась,сейчас нашли новую причину,в балконнойдвери двери ,что она установлена бочкообразно,сказали надо полностью снимать раму и выправлять.

Ответ предоставляется в рамках заданного вопроса, при условии, что Юрист находится в Вашем регионе. Оперативный ответ от 5 минут. Для Граждан: Задавайте вопрос из любого региона России на форуме и получите ответ сразу нескольких юристов. Общайтесь с юристами в чате. Пользуйтесь дополнительными платными юридическими услугами.

Сотрудники отдела обеспечения деятельности Уполномоченного по правам человека в Ульяновской области ведут приём ежедневно с 10. Ульяновск, переулок Молочный 12-а Почтовый адрес: 432071, г. Второй и четвёртый четверг месяца: с 14.

Автор: Haddyk 12 авг 2018. Данный ресурс создан с целью предоставления бесплатных юридических консультаций физическим и юридическим лицам, оказания им правовой.

Харьков Юридический плюс бесплатные виртуальные юридические консультации онлайн нормативные базы нормативные документы Харьковские.

В большей степени такие вопросы связаны с нарушением прав и законных интересов военнослужащих и членов их семей в сфере жилищных правоотношений. У нас юристы консультации бесплатно оказывают по телефону, онлайн, а также в офисе по предварительной записи.

На данном сайте Вы можете ознакомиться с судебной практикой по отдельно взятым делам, которая пополняется здесь регулярно.

Минская Балашиха Адрес: г. Бердск Березники Адрес: Березники, ул.